플레이어스 초이스 미국 전체 우승자 요차디히 골프클럽

플레이어가 가장 사랑하는 코스

요차디히 골프클럽이 <Golf Inc.>의 새로운 어워즈 컴페티션에서 최고의 고객 서비스 리뷰를 받아 명예로운 코스들 리스트의 선두에 섰다.

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많은 골퍼들이 캐시 크리크 카지노에 위치한 요차디히 골프클럽(Yocha Dehe Golf Club, 캘리포니아 주 브룩스)에서 플레이하기 위해 몇 시간 동안 여행한다. 트룬골프가 관리하는 국가 등급 시설로, 브래드 벨이 설계한 레이아웃은 자연 그대로의 상태, 프라이빗 클럽 수준의 서비스, 1등급 F&B로 알려져 있다.

샌프란시스코에서 북동쪽으로 90마일, 새너제이에서 북쪽으로 120마일, 새크라멘토에서 서쪽으로 45마일 떨어진 카페이밸리에 위치한 요차디히는 첫 번째 플레이어스 초이스 어워즈의 종합 우승자이다.

플레이어스 초이스 어워즈(Players Choice Awards)는 <Golf Inc.>와 플레이어스 퍼스트가 협력했다. 플레이어스 퍼스트는 골퍼를 상대로 온라인 서베이를 실시해 클럽에 피드백을 제공하는 소프트웨어 및 데이터 분석 회사이다.

“플레이어스 초이스 어워즈를 통해 고객 경험 기술을 수용하고 고객의 의견을 이사회로 들여와 결정하는 코스들을 공인하고자 했다”고 플레이어스 퍼스트의 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 피터 스미스는 말했다.

명예의 코스들은 지리적으로 중서부, 북동부, 북서부, 남동부, 남서부 등 미국 내 5개 지역으로 분류했다. 또한 이번 어워즈 프로그램은 분위기, 코스 상태, 가치 등 세 가지 카테고리별로 가장 뛰어난 코스 한 곳을 인증한다.

“캐시 크리크 카지노에 속해 있어, 우리는 업무의 수행을 더 잘할 수 있는 모든 도구들을 제공받고 있다”고 요차디히의 골프 디렉터인 윌 파우스트는 말했다. “호텔과 카지노는 트룬처럼 고객 서비스 기준을 매우 높게 잡는다. 우리는 광범위한 온보딩(신입 직원이 조직 문화에 적응하도록 돕는 교육) 과정과 연간 훈련을 통해 우리의 목표를 지원한다.”

경영진은 클럽의 외진 곳을 채우기보다는 세부 사항에서 전체적인 상황의 항목까지 주의를 기울인다.

“프런트 나인과 백 나인의 음료 카트, 클럽을 닦는 동안 골퍼들에게 제공하기 위한 차가운 물병과 상쾌한 망고 향 타월을 준비해 둔다”고 파우스트는 말했다. “내장객들은 티 오프 전에 주차장, 백 드롭, 체크인, 연습용 티, 첫 번째 티 등에서 적어도 4~5번 직원과 만나게 된다.”

(기사 전문)

Golf Inc. Korea AUG/SEP 2020 Vol.3

글 _셰인 샤프(Shane Sharp)